7 habilidades clave para ser exitosos en la Sociedad Digital

El éxito en la sociedad digital que vivimos y viviremos, depende de poseer ciertas habilidades que hasta el momento no han sido generadas por la educación recibida. Conozca 7 de esas habilidades para así buscar desarrollarlas.

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Existe bastante consenso en que el mundo en que vivimos cada día se vuelve más complejo[0] y que no podemos pretender resolver los problemas de hoy, con el conocimiento que teníamos al momento de generar dichos problemas (A Einstein).

Hoy puedo identificar estas 7 habilidades clave, no técnicas, que resultan indispensables para personas que quieren ser exitosas:

Empatía Digital

La empatía es una habilidad emocional que nos permite “identificarnos con otro(s), sin perder nuestra propia identidad”. La palabra digital, por su parte, hoy se usa para referirse a los medios tecnológicos que utilizamos; y la empatía digital, a un enfoque holístico que impulsa la orientación al servicio y que consiste en practicar la escucha y diseño empático para ser reflexivo y humanamente responsable mientras hacemos uso estratégico de los medios digitales disponibles en la sociedad en que vivimos.

En términos operacionales, el concepto tiene que ver con nuestra capacidad para comprender mejor al humano digital, al: escuchar, analizar y “leer” el estado de otros (precisión de la empatía); tener un sentido de identidad propia que le permita actuar con apertura de mente, corazón y voluntad (empatía de sí mismo); reconocer, comprender y predecir las emociones y pensamientos de otros (empatía cognitiva); sentir lo que otros sienten (empatía afectiva); transportarse a escenarios imaginarios (empatía imaginativa); y, ser capaz de acompañar a otros (interés empático).

En términos más coloquiales, significa que no actuemos desde lo que creemos saber, sino que de la “lectura” que hacemos de los demás.

Ejemplo. Si observamos que a la gente le gusta comer el pan cuando aún está caliente, creemos una panadería que les permita hacer eso a cualquier hora del día. La publicidad de marcas como Apple, Google, Volkswagen, desde hace ya tiempo, utilizan consistentemente sus canales digitales para practicar la empatía.

Narrativas Seductoras

La Ontología del Lenguaje nos dice que los seres humanos somo seres emocionales y lingüísticos, pues desde nuestro emocionar hemos desarrollado un lenguaje que nos permite constituirnos en lo que somos y crearnos el mundo en que vivimos.

Por otro lado, si observamos el comportamiento humano, podemos darnos cuenta de que damos lo mejor de nosotros mismos cuando encontramos sentido en lo que percibimos, al punto de querer ser parte de ello.

Todo esto ocurre en conversaciones, una “danza” en el lenguaje, en donde las partes que intervienen escuchan y hablan con un propósito, usando narrativas construidas con actos lingüísticos que dan cuenta de hechos ocurridos (afirmaciones); y/o, expresan nociones acerca del futuro (declaraciones) con las cuales especulan posibilidades, ofrecen, piden, indagan, etc.

Lo anterior, determina entonces, que nuestra capacidad de éxito requiere de la capacidad de generar narrativas que sean seductoras para que otros las compartan, nos acompañen y en definitiva satisfagan la intención con las cuales las generamos.

Ejemplo: Steve Jobs hizo irresistible un diseño de celular que acabó con los modelos reinantes en ese momento.

Pensamiento Sistémico y Multidimensional

Es un enfoque de percepción del mundo que genera en el individuo una disposición de análisis que busca identificar la dinámica generativa de un fenómeno|situación, considerando no solamente las partes de un todo, sino que también la interacción interna y externa de ellas.

La complejidad de los problemas y situaciones del mundo moderno no pueden ser atendidos utilizando un enfoque lineal de causa y efecto como lo hicimos por tantos siglos. Si queremos tomar buenas decisiones, tenemos que aprender a analizar/sintetizar dinámicas sistémicas, para comprenderlas con la suficiente profundidad que nos permita definir las acciones acertadas a ejecutar, según sea la intención que tengamos.

Ejemplo: En el fútbol (soccer) es importante contar con jugadores habilidosos, pero es su capacidad de ser parte del equipo lo que hace que el equipo resulte campeón.

Lo multidimensional por su parte, tiene que ver con los diversos dominios en que actuamos al hacer algo. Ejemplo: en la imagen inserta podemos apreciar que al definir y ejecutar proyectos, hay por lo menos 3 dimensiones en las que debemos ser competentes para actuar concurrentemente[1].

“Sensar” futuro e innovar

Tomando la traducción literal del inglés (sense), esta capacidad se refiere a una forma particular de anticipar que tiene que ver con percibir lo que es posible en el futuro con suficiente precisión como para hacerlo realidad. Es una percepción que va más allá de lo racional, involucra nuestros instintos, emociones y demás biología corporal.

Para “sensar” es necesario “soltar” lo que ya no nos sirve y abrirse a lo nuevo, para así alcanzar la “presencia plena”, momento en que la real Innovación se hace posible[2].

Gestión de la Información

Hoy existe consenso en que estamos inmersos en demasiada información, con diferentes niveles de confiabilidad, pero… ¿qué es información?

La información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento de algún sujeto o sistema que recibe dicho mensaje[3].

Desde esta perspectiva, considero que hay tres dimensiones a considerar al hablar de información:

• La de los datos que decidamos usar para conocer, lo cual incluye el proceso utilizado para gestionar el ciclo de vida que va desde la identificación a la disposición final de ellos; y, la capacidad de usar efectivamente, en su vida cotidiana, los medios digitales disponibles para ser accesados. Operamos adecuadamente en esta dimensión, usando habilidades técnicas.

• La de los mecanismos que utilizamos al percibir para convertir datos en información, es decir, procesos lingüísticos propios que hacen que los datos, más o menos elaborados, dejen de ser datos y cambien de alguna manera nuestro estado de conocimiento.

• La de los mecanismos que utilizamos para pasar de la información a la acción, que nuevamente son procesos lingüísticos propios que utilizamos para convertir la información recibida en real conocimiento, entendiendo que logramos conocimiento, sólo cuando somos capaces de hacer algo en un dominio, capacidad que incluso llega a ser reconocida por los demás.

Gestión de la Coordinación Humana

Se refiere a las habilidades intra/interpersonales (soft skills) que requerimos para administrar las emociones y relaciones de/con aquéllos con quienes comprometemos el logro de algo específico.

Incluye habilidades tales como: la maestría personal (observación, posición frente al riesgo, disciplina y autonomía-responsable), la capacidad relacional (resultados), la adaptación continua al medio a través del aprendizaje (plasticidad y resiliencia), el liderazgo (en términos de influenciar, convencer y negociar) y el coaching/mentoring (para acompañar).

Emprender

Se trata de una actitud que nace en algunos individuos, la cual les genera una capacidad para identificar una visión de futuro y hacerla viable con otros, mientras comparten un fin determinado.

Hacer algo viable, implica la generación de un camino hacia la concreción de algo, que considera las circunstancias existentes, los recursos disponibles y su propuesta resulta creíble para los involucrados.

No todas las personas desarrollan esta actitud para lanzarse con emprendimientos a todo riesgo, sin embargo, es la actitud que debe existir también en quienes ocupan niveles de gobernanza y gestión en las organizaciones bajo relación de dependencia[4].

Dado que estas competencias aun no se adquieren en la educación formal, nos toca a cada uno asumir la responsabilidad para adquirirlas.

Cualquier duda, inquietud o necesidad de asistencia no dude en contactarme.

[1] Libro “Proyectos que hacen diferencia”, Patricio Espejo, 2016. https://bit.ly/2LEpGOl

[2] Ver en mi blog “Para Innovar… hay que Estar Presente”

[3] Ver Wikipedia

[4] Ver en mi blog “Gobernanza y Gestión en la Organización Moderna”

[0] Ver en mi blog “Transformarse o Morir!